Часто задаваемые вопросы
Краткая справка для начинающих пользователей Webmoney – это одна из систем онлайн платежей с помощью интернет денег.
Wm id – это идентификационный номер в системе webmoney. Он дается вам при регистрации в системе webmoney. Содержит 12 цифр.
Wm – общее название webmoney денег.
Интернет деньги в системе webmoney находятся в интернет кошельке. Кошелек webmoney подразделяется на следующие типы: Кошелек Wmu ( вму )– Так же wmu называется сама валюта, wm U является эквивалентом гривны в системе webmoney
Кошелек Wmr ( вмр )– Так же wmr называется сама валюта, wm R является эквивалентом рубля в системе webmoney
Кошелек Wmz ( вмз )– Так же wmz называется сама валюта, wm Z является эквивалентом доллара в системе webmoney
Кошелек Wme ( вме )– Так же wme называется сама валюта, wm E является эквивалентом евро в системе webmoney
Обмен электронных денег – Обычно под этим подразумевается обмен между разными электронными валютами wmz wmr wme , либо другие интернет деньги. Так же возможен обмен webmoney на наличные, поэтому уточняйте у оператора, что именно вы имели ввиду.
В работе с электронными деньгами мы предпочитаем слышать фразы :
- ввод : хочу сделать ввод wm , ввод wmz , ввод wmr , ввод wme, хочу купить web many, пополнить кошелек : например пополнить wmz кошелек - вывод: хочу сделать вывод wm , вывод wmr , вывод wme, вывод web many и т.д, хочу продать wm , wmz , wmr , wme и т.д.
- обмен : хочу обменять wmz на LiqPay, и др. Как мне обменять гривну на титульные знаки WMZ?
Подайте заявку на обмен, заполнив все необходимые поля, указав сумму.
Как мне обменять титульные знаки WMZ на гривну?
Подайте заявку на вывод, заполнив все необходимые поля или свяжитесь снами по телефону, Skype, ICQ или e-mail.
Какой у Вас процент на вывод wmz?
Курс обмена ежедневно публикуется на сайте.
Как мне обменять гривны на титульные знаки WMZ, если я живу в Днепропетровске?
Вам необходимо выбрать один из способов перевода средств к нам при подачезаявки, дополнительные инструкции вы можете получить здесь.
Вы работаете с мелкими суммами?
Да, регламент работы вы можете просмотреть здесь.
Как я могу проконтролировать, что курс обмена гривны/ титульных знаков WMZ не завышен/занижен?
Вы можете только предварительно узнать курс обмена. Фактический курс складывается на момент фактического присутствия у нас WMZ/гривны. Если нет никаких обвалов на валютном рынке Украины - курс обмена практически не отличается от информационного.
Можно ли перечислить вам для обмена средства по "ВестернЮнион"?
Да.
Если у меня есть доллары, можете ли вы сделать обмен на WMZ?
Рядом с офисом есть пункт обмена валют, вопрос будет решен положительно, укажите это в заявке.
Принимаете ли вы гривну от юридических лиц для обмена на WMZ?
Нет. Это принципиальный вопрос.
Существуют ли другие обменные пункты?
Да.
У вас есть еще обменные пункты в других городах, которые принадлежат Вам?
Нет, нам принадлежит только обменный пункт в Киеве.
У меня есть WMZ, я хочу поменять их на доллары США - возможно ли это?
Да, возможно, при наличии лимитов наличных средств. Пункт обмена находится рядом с нашим офисом, расходы по обмену мы берем на себя, единственное условие - сумма выдаваемой валюты должна быть кратна 50 долларам. Вам будет выдана квитанция обменного пункта банка на полученные доллары.
Можете ли вы перечислить гривну или доллары на мою зарплатную карточку?
Да, можем, это обычный банковский перевод, вам надо уточнить реквизиты для безналичного зачисления денег на вашу карту и сообщить их нам в заявке. Почему Вы не работаете с PayPal, MoneyBookers, StormPay, GreenZap? Мы не имеем возможности и никогда не будем работать с системами, которые:
1. Напрямую запрещают обмен своих платежных единиц (MoneyBookers, StormPay и т. п). Все так называемые «обменники» единиц этих систем работают на свой (и, главное, Ваш) страх и риск, нарушая пользовательское соглашение, рискуя потерей своих и клиентских средств.
2. Допускают чарджбеки (PayPal, пластиковые банковские карты). Риск для нас в этом случае превышает все разумные пределы.
Где мои деньги?
Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из пяти причин:
1. Оплатив операцию, Вы не заполнили «Форму» на первой странице, где необходимо было указать номер кошелька и WMID. В этом случае, надо заполнить форму.
2. Вы неверно указали номер кошелька получателя (например, допустили опечатку или у Вас включена функция автоматического заполнения полей в Internet Explorer, которая подставила Вам другой, использовавшийся ранее, номер, а Вы этого не заметили)
В этом случае будьте готовы к тому, что вернуть средства Вам, скорее всего, НЕ УДАСТСЯ. Но попытку, тем не менее, предпринять надо. Напишите в нашу службу технической поддержки по адресу: support@alabama.com.ua, мы сообщим Вам номер кошелька, куда ушли средства. Тем или иным способом надо попытаться связаться с получателем, объяснить, что Вы ошиблись и попросить вернуть деньги. Опыт показывает, что честные люди еще не перевелись, и бывает, что возвращают. Но, увы, редко… 3. Средства на самом деле пришли к получателю, но у него не обновилась история операций в кошельке и он их не видит. Мы тут не виноваты – надо добиться того, чтобы история обновилась.
4. Временно не работает платежный шлюз и средства зависли у нас. В этом случае ВСЕ операции будут проведены, как только работоспособность восстановится. При этом скорость проведения операций не зависит от количества и тона писем, которые Вы напишете в службу поддержки. 5. Вы НЕ заказывали обмен через сайт, а просто перевели нам деньги напрямую на кошелек. Для того, чтобы вернуть Вам средства, нам придется вручную разбирать историю операций за этот день. Надо найти Вашу, идентифицировать, произвести необходимые проверки и т. п…
Пишу Вам письма и по обычной и по внутренней почте, а ответов нет?
Все письма отправленные Вами по внутренней ВМ-почте мы получаем, так как они будучи отправленными, гарантированно доставляются получателю. Ответов на письма мы можем не производить по двум причинам, первая - ответ содержится на сайте в вопросах и ответах или в общем описании, вторая - нам ПОКА просто нечего ответить на заданный Вами вопрос, но Ваша проблема решается, а Ваше письмо так и висит неотвеченным внутри нашей системы переписки, и постоянно находится перед глазами сотрудников сервиса, как только мы сможем дать ответ, такой ответ ОБЯЗАТЕЛЬНО будет дан.
Мы прекрасно осознаем, что наш сервис в данный момент крайне далек от идеала, но мы делаем все возможное для того, чтобы он стал ЛУЧШЕ и мы считаем что даже в данный момент наш сервис является одним из ЛУЧШИХ на рынке среди аналогичных. Если Вы можете чем-то помочь сервису в развитии или улучшении продукта или считаете, что есть аналогичные сервисы лучше нашего и мы должны использовать их опыт, наработки или вообще переходить к использованию других продуктов, рекомендованных Вами, то мы с удовольствием выслушаем Ваши предложения.
Я уже 10 писем написал в техническую поддержку и никто мне не отвечает! (письмо датировано, например, 01 января в 2 часа ночи)
Информация о распорядке работы находится на первой странице сайта в разделе реквизиты.
ТЕХПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ С 10.00 до 16.00 MSK (GMT+2) по рабочим дням. В остальное время мы тоже Вам поможем, по срочным вопросам, но время ответа не гарантировано. Если остались вопросы - wm@alabama.com.ua - ответ будет помещен в список общих
